Política de Troca e Reembolso
A NOSKFAZ OFERTAS confia plenamente na qualidade dos seus produtos e, por tanto garante que nossos clientes não sejam lesados quanto aos nossos serviços, sob as seguintes circunstâncias previstas em lei:
- Arrependimento: O cliente tem um prazo de até 7 dias para efetuar a devolução do produto, no caso de arrependimento e/ou insatisfação, e ser reembolsado pelos valores pagos;
- Defeitos: O cliente tem um prazo de até 30 dias para efetuar a devolução de produtos duráveis, desde que comprovado que os danos não sejam ocasionados por mau uso.
Condições para devolução de um produto:
- O produto deve ser reenviado em sua embalagem original;
- O produto deve ser reenviado juntamente com a nota fiscal, manuais, acessórios, etiquetas e protetores que o acompanhem;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido (Em caso de Arrependimento);
- Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o Cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
Como solicitar uma Troca ou Devolução:
Informe a nossa equipe de atendimento sobre o problema ocorrido através de nosso e-mail (suporte.noskfaz@gmail.com), informando:
- Nome completo;
- Número do Pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para a troca ou devolução;
- Enviar vídeo e/ou fotos claras do produto comprove o defeito (se for o caso).
- Sua solicitação será analisada e no prazo de até 05 dias úteis entraremos em contato, por e-mail, orientando todo o procedimento para o reembolso e troca do produto.
Como é feito o Reembolso do Produto ao Cliente.
Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição e confirmado o problema para a devolução do produto o Cliente pode escolher uma das seguintes alternativa:
- Receber o reembolso do valor;
- Receber um novo produto igual o encomendado;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras no nosso site.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- Estorno no cartão de crédito: O valor da restituição pode levar até 2 faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição.
IMPORTANTE
- Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
- A NOSKFAZ OFERTAS salienta que a troca de produtos tem o mesmo prazo da entrega, de até 25 dias úteis acrescido de até 7 dias úteis, para o processamento, averiguação e constatação da devolução, segundo os itens listados acima.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Devolução Involuntário
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadoras com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso Atendimento:
- Site: Contato - Fale Conosco
- E-mail: contato@noskfazofertas.com
- WhatsApp: (49) 99997-9341